Transmitiendo emociones

En un sector como el turístico dónde existe tanta competencia y en el que las tendencias son tan cambiantes, es necesario por parte de las empresas el conocimiento de los usuarios y usuarias para lograr mantenerse. Para ello, se hace uso de las técnicas y herramientas del marketing.

La evolución de esta ciencia nos ha llevado a lo que hoy se conoce como MARKETING EXPERIENCIAL. Se le denomina así, aquel que nos lleva a experimentar las mismas sensaciones que tendríamos al elegir un destino de vacaciones o consumir un producto turístico. Internet es de gran ayuda al aportar los medios para generar “storytelling” cargadas de imágenes y emociones.

No ajenos a esta realidad, muchas empresas han lanzado campañas publicitarias en esta línea. Un claro ejemplo de ello y para celebrar los 65 años que lleva operando en América Latina, Iberia ha lanzado una serie de vídeos como el que sigue:

“Click To Email”

En entradas anteriores dimos a conocer la existencia de la Comunidad Turística Andaluza impulsada por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte como el punto de encuentro entre los viajeros y profesionales del sector.

Esta plataforma reune a toda la oferta turística andaluza y con el próposito de convertirse en la mayor red de negocio de España, ha dado un paso más con la incorporación de un formulario que permite al usuario solicitar servicios turísticos que no disponen de sistemas de comercialización por Internet.

Esta herramienta, denominada Click To Email, hace que tras cumplimentar el viajero el mencionado formulario, el administrador del servicio turístico recibirá en su dirección de correo electrónico la solicitud del mismo. Así se ponen en contacto el cliente y el proveedor.

La tecnología abre las puertas a todo aquel que quiera hacer uso de ella…..

MI CASA PROFESIONAL

No hace un mes que las compañeras del departamento de hostelería y turismo del IEDA creamos una página y un grupo en Facebook , “Profesores HyT”,con el fin de ser un punto de encuentro para profesores de formación profesional de hostelería y turismo. Queremos, en primer lugar, agradeceros la acogida a todos aquellos que os habéis unido.

Se trata de un proyecto ambicioso que pretende abarcar a todos los que estéis interesados en la aplicación de nuevas tecnologías en vuestra práctica docente. Además, se incorporarán noticias del sector turístico y de educación.

El año que viene el IEDA tendrá sus contenidos abiertos. Deberíamos considerarlo como una oportunidad única para crear unos contenidos con las aportaciones de todos. Un espacio donde podéis proponer mejoras o, simplemente, dar vuestro punto de vista, de manera que podamos ser partícipes y usuarios de un todo creado por todos.

La metodología utilizada gira en torno a la realización de tareas con el uso de herramientas tic. Estas herramientas permiten al alumno una formación polivalente y un cambio de actitud ante el proceso de aprendizaje. Estarán a vuestra disposición para el uso que queráis.

Estamos preparando a los alumnos para un mundo que no sabemos cómo va a ser pero en el que seguro primará un alto componente tecnológico. Nuestra obligación es prepararles lo mejor posible para esa realidad.

De momento, vamos construyendo el salón de la casa familiar. Vayamos poco a poco amueblándolo, compartiendo temas de interés, decorándolo . Iremos ahorrando para el año que viene…. Una gran obra en la que tendremos que tirar más de un muro….

¡Gracias a tod@s y hasta pronto!

Apple crea iTravel

El otro día leí un tweet que decía: “Cada día nacen 371.000 bebés en el mundo. Cada día se venden 377.900 iphones. Pronto cada habitante tendrá su iphone”
Lo cierto es que hace reflexionar. Dudo mucho que cada habitante del planeta, dado que muchos no tienen para comer, acaben teniendo un iPhone, pero en cualquier caso, la cifra es muy significativa de lo que está alcanzando Apple.
Pues siguiendo con la diversificación de la empresa, ahora Apple crea iTravel para convertirse en nuevo intermediario turístico. Como informa Hosteltur, esta aplicación será capaz de cerrar y aglutinar las reservas de vuelo, hotel y coche, ofrecer upgrades al cliente una vez ya ha comprado un billete o potenciar las ventas cruzadas, una vez el turista ha llegado al destino, ofreciéndole múltiples alternativas de ocio, entre otras muchas funciones.
Y todo gracias a un teléfono. No sé el éxito que tendrá esta aplicación, lo que está claro es que, como ya dijimos hace unos días, el futuro de las empresas turísticas pasa por los dispositivos móviles, llámense iPhones o no.

¿Qué le pedimos hoy a un hotel?

Está claro que los tiempos han cambiado y que hoy no buscamos las mismas cosas que ayer, ni hablando de hoteles ni de otras cosas.

El modelo convencional de hotel urbano, impersonal, caro, poco acogedor y de dimensiones desproporcionadas ya no se ajusta a los gustos y necesidades de la clientela actual. En Room Mate Hoteles, lo tenían claro y esto es lo que ofrecen:

  • personal afable que comparte su filosofía
  • espíritu joven
  • tolerancia
  • desayuno buffet hasta las 12.00 del mediodia
  • limpieza, limpieza, limpieza
  • conexión a internet gratuita

¿Qué servicios son imprescindibles en un hotel urbano hoy en día? ¿Están bien encaminados en Room Mate o será cuestión de tiempo que volvamos a otro tipo de hoteles? ¿Estará este éxito relacionado con la crisis que vivimos o es un concepto que va más allá?

El tiempo lo dirá…

Lo más de lo más

Siguiendo con la importancia que han adquirido día a día las redes sociales para las empresas y clientes del sector, aquí os dejamos otra prueba más de ello:

Alfonso Giménez, director de marketing en Europa de la cadena Fiesta Hotel Group, estuvo presente en el foro “Be different captando a los clientes” de Fiturtech’12 donde nos habló de una novedosa iniciativa que presentaron el pasado verano en el hotel Ushuaïa Ibiza Beach: Tótems de Facebook.

Con esto permiten a sus clientes usuarios de Facebook compartir minuto a minuto sus vacaciones en esta red social gracias a una pulsera identificativa y pantallas táctiles distribuidas en varios puntos del hotel para conectarse a la red.

En las tres entradas del hotel, se encuentran varias pantallas de check-in donde los clientes pueden conectarse a su cuenta de Facebook y activar sus pulseras.

Una vez activadas, solo tienen que pasar su pulsera por el lector electrónico de los tótems para que todos sus amigos en Facebook vean cómo disfrutan de sus vacaciones. Podrán publicar comentarios directamente en su perfil, hacerse fotos al situarse frente a las cámaras de los puestos de check-in y compartirlas con todos sus amigos en tiempo real.

Aquí tenéis la prueba de esta auténtica conexión entre el mundo virtual y el mundo real:

Según el grupo hotelero, Ushuaïa es el primer hotel en el mundo que ha iniciado esta experiencia.

¿Copiará esta idea innovadora más de uno?

Los exámenes de Febrero

Los días 1 y 2 de Febrero se han llevado a cabo los exámenes de nuestros ciclos de FP on-line en los centros asociados de Andalucía. Las “profes” nos hemos desplazado al IES Camas para echar una mano en lo que pudieramos y de paso, conocer en persona a nuestr@s alumn@s, que ya teníamos ganas.

Había nervios y muchas miradas para tratar de identificarnos unos a otros, al final, ha salido todo estupendamente. Los centros asociados tienen ya un montón de experiencia y eso se nota. Gracias a todos desde el dpto. de Turismo del IEDA.

Aquí os dejamos unas fotos de estos días. Esperamos que os haya ido bien y ahora solo queda esperar a que salgan las notas.