Las Llaves de Oro

¿Conoces la Asociación Nacional de Conserjes de Hotel llamada Las llaves de Oro? Fue fundada en 1962 y la semana pasada celebró su 52ª Asamblea General Anual, siendo la ciudad elegida para la ocasión, Sevilla. Los asambleístas se alojaron en el Hotel Alfonso XIII, donde se celebró la cena de gala, la cena de bienvenida tuvo lugar en el Hotel Inglaterra, se organizaron visitas por la ciudad y por Osuna y se trataron temas de actualidad en el sector. El próximo evento es el 61º Congreso Internacional U.I.C.H. que será del 10 al 15 de enero en Kuala Lumpur (Malasya). ¿Nos vamos?

Como curiosidad, en su web, cuentan lo siguiente: “El termino Concierge, tiene sus raíces del latín CONSERVUS, que significa esclavo, derivación que se remonta a épocas feudales, en el cual, el “de comtes des cierges” o “el guardián de los candiles”, era la  persona encargada de complacer cada deseo de las visitas reales a palacios”. En la actualidad no solo conserjes forman parte de la Asociación, también recepcionistas e incluso otros profesionales del sector turístico.

Para identificar a los Conserjes Llaves de Oro, basta con ver las llaves cruzadas que tienen en las solapas de sus uniformes. Para ellos, son el símbolo garantizado de calidad en el servicio (amistad, el cliente es lo primero, solidaridad, respeto al compromiso, excelencia, discreción y ejemplaridad).

Hemos entrevistado a un miembro muy joven de la Asociación, Carlos Reyes.

Pregunta: ¿A qué te dedicas?

Respuesta: Soy recepcionista del Hotel Inglaterra, el hotel más antiguo de Sevilla, con más de 150 años de historia. También realizo tareas de conserjería y reservas.

 Pregunta: ¿Desde cuándo?

Respuesta: Desde antes de acabar la facultad ya comencé a trabajar en el sector, creo que es algo vocacional. De esto hace más de diez años.

 Pregunta: ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Respuesta: El trato directo con el cliente, todos los días aprendes algo nuevo. El recibir a  un cliente es como abrir tu casa a un amigo nuevo, es como si fueses el anfitrión, y en gran medida de ti dependerá  como será la estancia y su experiencia en el hotel.

 Pregunta: ¿Por qué perteneces a las Llaves de Oro?

Respuesta: Me llamó mucho la atención que existiera una Asociación cuyo objetivo fuera la calidad en el servicio con el cliente. Aunque parezca fácil, es todo un arte. Existen mil y una situaciones a resolver o satisfacer y el Llave de Oro posee ese don de hacer las cosas con excelencia. De hecho, la mayoría de los miembros de la Asociación son de hoteles de gran lujo de toda España. El estar en la Asociación es aprender de la escuela antigua, de profesionales con medio siglo de experiencia, es muy enriquecedor. Realmente animo a conocer la Asociación, estamos encantados de recibir nuevos miembros, y animo a los que comienzan a que se acerquen. Es una forma de ampliar conocimientos, conocidos y tal y como están los tiempos nunca viene  mal ampliar contactos en el mundo laboral. Nunca se sabe.

Para terminar, nos despedimos con otro miembro de la Asociación, pero esta vez, con uno de los más antiguos, José María Bautista.

FOURSQUARE Y EL TURISMO

En la entrada de esta semana vamos a dar unas nociones sobre Foursquare y su relación con el mundo turístico.

“Foursquare es una aplicación gratuita que te ayuda a ti y a tus amigos a sacar el máximo provecho de dónde están.​ Cada vez que salgas,​ usa Foursquare para compartir y guardar los lugares que visitas.​ Y cuando necesites ideas sobre qué hacer después,​ te daremos recomendaciones personalizadas y ofertas según donde hayan estado tú,​ tus amigos y la gente con tus mismos gustos.​

Ya sea que estés por viajar por el mundo, organizando una noche con amigos o tratando de elegir el mejor plato en tu restaurante local, Foursquare es el compañero ideal.” (https://es.foursquare.com/about)

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Cuando conocí foursquare me lo “vendieron” como un juego entre amigos, una aplicación para el móvil en la que vas haciendo check-in (marcas) en todos los lugares por los que pasas, una competición divertida entre tu grupo de amigos, clasificaciones, badges (premios)… pero cuál fue mi sorpresa cuando actualicé mi ubicación: agencias de viajes, hoteles, restaurantes… ¿todo el mundo juega a esto?

Hoy día nos encontramos en el mundo de la comunicación y las redes sociales: fotos, perfiles, biografía, hashtags, mapas… Tanto las pequeñas empresas como las grandes empresas intentar llegar al máximo número de usuarios, si no te comunicas estás muerto.

Foursquare es una potente arma de comunicación, constantemente se añaden nuevos lugares donde hacer check-in y hacer comentarios, los cuales ayudarán a otros usuarios en su toma de decisiones.

Y ¿qué recibo a cambio de mi check-in? Esta pregunta es lógica, si hago check-in y hago un comentario estoy dando publicidad al establecimiento, por lo tanto espero recibir algo. Hay establecimientos que, a cambio del check-in y un comentario (tips), nos regalarán desayunos, masajes, tapas…

Os pongo algunos ejemplos de uso de foursquare como herramienta de comunicación en turismo:

https://es.foursquare.com/zaragozaturismo

https://es.foursquare.com/gijonturismo

https://es.foursquare.com/cant_infinita

¿Foursquare es tan potente? La respuesta la tienes aquí:

https://es.foursquare.com/infographics/pulse

>Y esto es sólo el principio…

Los guías de turismo y el intrusismo profesional

Hoy vamos a intentar acercaros a la realidad de una profesión fundamental en el sector turístico: la del guía. No cabe duda de que esta actividad, en cualquiera de sus modalidades, es vital para que una visita o un viaje sean un éxito total…o todo lo contrario.

Pues de eso hablamos hoy: de la calidad que hay que exigir a este servicio. Ponemos la mano en el fuego por la profesionalidad de la mayoría de los guías en nuestro país. Son gente preparada, que ha tenido que luchar duramente por mantenerse en una profesión que exige mucho esfuerzo y constante actualización. Mucha mano izquierda para bregar con diferentes tipos de turistas, no siempre fáciles de manejar. Una buena disposición al servicio, ofreciendo al visitante la mejor y más atractiva cara del destino.

En el caso de los guías oficiales de turismo, han tenido que pasar por unas pruebas que les habilitan para el ejercicio de la profesión. Nadie está nunca libre de crítica, pero hay que reconocer que es un sector muy activo, que lucha porque la imagen del destino no decaiga y que los visitantes se lleven una buen impresión. Además pagan sus impuestos y sus servicios computan dentro de la actividad turística.

Por eso es normal que se les abran las carnes cuando se pone sobre la mesa un tema delicado: el del intrusismo profesional. Está claro que, con la ley en la mano, tienen toda la razón cuando denuncian el ejercicio de la actividad por personas que no se encuentran en posesión del título administrativo, pero no parece haber por parte de las autoridades una actitud firme de control. Es más, incluso puede parecer que en algunos momentos pueden apoyar otro tipo de alternativas, tal vez por su valor social, como la de estas personas “sin techo” que enseñan Barcelona.

guías de turismo, intrusismo

Los guías de turismo de Sevilla se visten de luto protestando contra el intrusismo profesional.

También en algunas ciudades empieza a aparecer la figura del greeter. ¿Sabes a qué se refiere? Pues son ciudadanos enamorados de su ciudad que se ofrecen de forma voluntaria para enseñar sus rincones favoritos, muchas veces fuera de los circuitos turísticos. Y la polémica está servida, pues en ocasiones la línea entre esta voluntariedad y el intrusismo es muy fina.

Lo que está claro es que no se puede permitir ni  mucho menos que personas poco capacitadas puedan ejercer una actividad que, en algunas modalidades, no solo afecten negativamente a la imagen del destino y a la experiencia en él del turista, sino a la propia seguridad. Y para muestra, el accidente sufrido por un falso guía de montaña en los Pirineos hace un par de meses.

Pero, a pesar de todo, el guía profesional de turismo sigue ahí. Y además comprometiéndose con la sociedad en la que vive. ¿Os gusta esta iniciativa de los guías turísticos de Sevilla?

¿Qué os parece a vosotros? Os animo a dejar vuestros comentarios.

¡Vámonos de feria! Esta vez a Londres, a la World Travel Market

Esta semana se ha celebrado en Londres (Reino Unido) la Feria de Turismo World Travel Market (WTM) en su 34ª edición. Para los que no hemos podido asistir, siempre hay tiempo de ir a Fitur 2014 del 22 al 26 de enero (que por cierto, ya está abierto el plazo de pre-registro) y a la ITB de Berlín del 5 al 9 de marzo de 2014.

La feria se considera cita obligada para los destinos turísticos, ya que se trata de acercarse a uno de los principales mercados emisores, el británico.

España ha estado presente, con 2000 metros cuadrados y 334 expositores distribuidos en 18 stands, aunque parece ser que los recortes no solo afectan a Educación, ya que los presupuestos de Turismo también se han visto afectados para participar en este tipo de ferias y en la WTM se han concentrado expositores con el fin de reducir costes (varias comunidades autónomas, incluyendo Baleares y la Comunidad Valenciana). En cambio, Canarias, Andalucía y Cataluña han apostado por mantener sus propios stands.

Respecto a nuestros competidores, en este enlace Hosteltur explica cuáles son los principales para España en la WTM de este año. ¿Imaginas cuáles son? Según el artículo son Turquía, Grecia, Portugal y Croacia.

Andalucía también ha estado presente en la feria. El siguiente vídeo muestra la inauguración de nuestra Comunidad en la WTM 2013:

Por último, os vamos a contar que Sevilla, a través del Consorcio de Turismo, también ha participado en el encuentro y este año ha llevado su patrimonio, el turismo cultural, los City Break y las nuevas conexiones británicas.

Y tu localidad, ¿ha estado representada este año en la WTM? ¿Nos quieres contar lo que ha promocionado? Puedes dejar tus comentarios aquí y compartirlos con el resto. ¡Vámonos de feria! ¡Feria, feria, feria…!